缺乏明示的外卖包装费成消费“暗区”

  “现在外卖商家都是赚打包费的吗？点4人吃的捞化（捞米粉）及配料16小件，要收16元打包费”“点6个卤蛋要收6元打包费，打包费都能再买半斤蛋了”“每一杯奶茶都要收打包费，计件叠加收费都不打折”……随着慢慢的变多的外卖商家收取打包费，打包费“越收越多”，感觉被刺痛的消费者纷纷在网上吐槽。近日，《中国消费者报》记者对福建省福州市外卖市场打包费收取情况做了调查。

  前不久，随着肯德基在个别城市试点在9元配送费之外另收取2元打包费的消息传出，不少消费者抱怨称“还没吃上就花了11元”，有关打包费的争议成为热点。

  1月14日，记者在一家外卖平台上搜索奶茶店逐一进行购买体验。记者点击这里可以进入霸王茶姬东百中心B馆店，店铺菜单板块只有饮品单价，没有一点打包费提示，页面尾部的费用提示栏标注“20元起送”“预估加配送费0.1元”，并不涉及打包费。记者点了7杯伯牙绝弦，标价每杯17元，按上述费用计算总价为119元，而费用提示栏显示预算价126元（预估另需配送费0.1元），并未提示多出来的7元是什么费用。记者点击“去结算”到支付页面，显示总费用为126.1元。细看收费清单，方知收费构成有3项：7杯茶饮119元、用户配送费0.1元以及打包费7元。记者仔仔细细地观察，发现页面未告知打包费的收费标准及7元打包费的构成详情。

  记者随后体验了另外的品牌茶饮店，发现情况类似。出于对平台全自动计算的信任，很多花了钱的人点单后出现的“预算价”都认为是自己所点餐品的总价，并不知晓其中暗藏打包费，也不会去查看收费详情。而且打包费随餐品而产生，无法删除，也不能打折。

  由于没有公示打包费收费标准，各家茶饮店打包费怎么收、收多少，只能靠猜，不同茶饮店收费标准也不相同。记者体验发现，茶饮店基本按杯收取打包费，每点一个单品，就要额外交一份打包费，点单越多，累加的打包费越贵，而且没有一点折扣。同样点7杯茶饮，唐沫茶兮西洪路店、喜茶福州东百中心店、一点点达明店等均收费7元，打包费平均每杯1元；蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收费4.2元，打包费平均每杯0.6元；贡茶西湖店7杯招牌奶茶打包费14元，平均每杯2元。

  由于平台都是预设打包费，因此该项收费较为机械，难免出现重复收费、收费名不副实等情况。一些平台、商家不管消费者购买商品的实际包装情况，均按件收费。多件商品合并一个包装，也按多件收费的现象较为普遍，饱受消费者诟病。

  一些捞化配料被商家合并使用包装盒，如把同种配料、同类配料合并放置一个包装盒中，但商家并未因此扣减打包费。1月12日，记者通过外卖平台上古街捞化牛杂店下单了4人食用的捞化，包括拌捞化4份、捞化配料10份、拌菜2份，合计16件商品，总价181.8元，其中含打包费16元、配送费2.8元。记者发现，这份外卖只用了10个包装盒。商家贴附在外卖包装袋上的小票上只标注了菜品、单价、份数等，未标注打包费。记者就收费情况与商家电话联系，商家说打包费是平台设定的，与商家无关。如果消费者是线下下单，商家会依据所使用包装盒的实际数量计费。记者与平台客服联系，客服回复称“为了将商品完好无损地送达您的手中，会收取一定金额的包装费，请您谅解”。

  1月14日，记者在外卖平台上高记石井捞化省府路店虚拟下单购买1份海蛎捞化、1个卤蛋，显示实收费用26.3元，其中打包费合计3元。随后，记者在该店下单了1份海蛎捞化、6个卤蛋，实收37.3元，含打包费8元。按照包装盒容量，1个卤蛋与6个卤蛋都只需要一个包装盒，但打包费却相差数倍。收货后，记者看到6个卤蛋被放在一个盒子中，商家提供的小票上标注了“配送费+餐盒费10.8元”。记者联系店家，该店负责人陈女士表示，第一次听说6个卤蛋要6元打包费，平时消费者到线下实体店打包，均未收打包费。打包费与配送费都是平台收取的，这一单标价54元，实收37.3元，给到店铺仅26元多，其他则是平台、配送费用。

  相较于包装成本，不少消费者认为打包费溢价现象较为突出。从事包装材料批零生意的林经理和记者说，上述捞化用的带盖圆盒批发价大概每套0.3元—0.4元，小一点的捞化配料盒更便宜，而用来装餐盒的食品级塑料袋单价为0.01元。单件收1元包装费看似溢价才几角，但由于是计件收费，买得越多打包费溢价越明显，消费者花的冤枉钱就越多。

  记者调查发现，也有一些外卖商家将打包费项目进行了明码标示，收费规则较为合理。在外卖平台上的85度C福州西洪店，记者下单购买7杯燕麦奶拿铁咖啡（20元/杯）后，预算价显示135元（原价140元，优惠5元），预估另需0.6元配送费。预算价栏目显示“未点必选品”。记者点击后出现“下单必选外卖包装费2元”，下单后预算价显示为137元，将“外卖包装费”计入总价，让我们消费者明明白白消费。而且，该店按单收费，7杯咖啡也只收2元的外卖包装费，商家“外卖包装费”页面标明“因包装成本上涨，每单仅需购买一件”。

  记者在外卖平台上古茗北大路店看到，菜单显示区直接标注打包费，一款饮品芝士莓果车厘标注“25元起，打包费1元/份，预估到手13元”，让我们消费者对收费规则及价格构成一目了然。

  1月15日，福州市12315工作人员接受记者咨询时表示，打包费属于商家自主经营部分，商家能自主定价。如果商家明码标价并在消费的人付费前告知，是可以的。对于商家有关6个卤蛋收6次打包费，却只用了一个打包盒的现象，消费者可以投诉，详细情况由市场监督管理部门来界定。

  福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波在接受《中国消费者报》记者正常采访时表示，希望外卖平台入驻商家完善收费规则，在规范标注包装费用的同时避免过度包装，在实际配送中合并包装并为广大购买的人减少相应费用。消费者在下单时，要对费用明细进行核对，对包装费用有疑问的，能联系商家确认。消费者收到外卖后，注意是否与下单情况相符，出现不合理收费可以找商家、平台做沟通，或者及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。

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